Los problemas de juego se asocian a una mala salud mental y pueden manifestarse en forma de depresión, ansiedad y pensamientos suicidas. También afectan negativamente a las relaciones familiares, el trabajo y el rendimiento académico y pueden llevar a la quiebra o la delincuencia. El juego debería ser un pasatiempo agradable, no una forma de ganar dinero.

Por desgracia, en algunos casos, el abuso del juego puede acarrear problemas. Nos preocupamos por nuestros clientes y hacemos todo lo posible para proporcionar un servicio seguro y fiable que nuestros clientes puedan utilizar sin consecuencias perjudiciales.

Nuestra empresa no permite apostar a menores de 18 años.No hacemos publicidad de nuestros productos y servicios a menores ni a personas mentalmente vulnerables. Nos aseguramos de que nuestra publicidad, patrocinio y actividades de marketing no contengan ninguna información destinada a atraer a menores a nuestros servicios.

Si comparte su ordenador con menores, debe asegurarse de que no tengan acceso a sus nombres de usuario, contraseñas o datos bancarios. Existen programas informáticos para limitar el acceso a los juegos de azar, como NetNanny y Cyber Patrol. Realizamos comprobaciones periódicas de la edad de nuestros clientes para asegurarnos de que todos nuestros jugadores son mayores de edad.

En algunos casos, es posible que nuestras comprobaciones no confirmen su edad. En tales casos, le solicitaremos información adicional para verificar que es mayor de edad. Es posible que se restrinja el acceso a su cuenta y que se congelen sus fondos hasta que recibamos la información necesaria y confirmamos inequívocamente que es mayor de edad.

La edad legal para apostar y jugar está determinada por las leyes de su país, y generalmente es de 18 años. Nuestros clientes deben entender que son garantes de su registro legal en Pinup.

Nuestras campañas de publicidad y marketing no engañan a los clientes ni tergiversan la naturaleza de los servicios que ofrecemos. Se informa a los clientes sobre sus posibilidades de ganar y los posibles riesgos. Los servicios prestados son proporcionales a la cantidad que usted paga, y los gastos excesivos no son bienvenidos. Para comprobar el alcance de su adicción al juego, responda sí o no a las siguientes preguntas:

• ¿Sus gastos están fuera de control?
• ¿Suele pedir dinero prestado o robar dinero para seguir jugando?
• ¿Ha empezado recientemente a pasar menos tiempo con su familia y sus seres queridos?
• ¿Le molestan las opiniones de los demás sobre sus actividades de juego?
• ¿Ha perdido interés por sus aficiones o actividades de ocio habituales? 
• ¿Se ha sentido alguna vez deprimido o incluso suicida a causa de sus pérdidas en el juego?
• ¿Ha perdido interés por sus aficiones o actividades de ocio habituales? 
• ¿Se ha sentido alguna vez deprimido o incluso con tendencias suicidas a causa de sus pérdidas en el juego?
• ¿Ha mentido alguna vez sobre la cantidad de tiempo o dinero que ha dedicado al juego?

Si ha respondido afirmativamente a la mayoría de las preguntas anteriores, es probable que tenga un problema con el juego.

Nunca es demasiado tarde para admitir que se tiene una adicción y afrontarla. Valoramos a nuestros clientes y nunca contribuiremos a su infelicidad. Lea los siguientes consejos que le ayudarán a reducir el riesgo de desarrollar una adicción al juego:

• No considere el juego su principal fuente de ingresos.
• Fíjese un límite en la cantidad de dinero y tiempo que quiere dedicar y no sobrepase los límites establecidos.
• Juegue sólo con dinero que pueda permitirse perder.
• Evite la tentación de perseguir sus pérdidas.
• No juegue si está bajo los efectos del alcohol o las drogas o si está deprimido.

Si desea poner restricciones a sus actividades de juego, le ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria que le permite cerrar su cuenta o limitar su capacidad de apostar durante 1 mes, 6 meses o 1 año. Para activar este servicio, deberá proporcionar fotografías de documentos que prueben que usted es el titular de la cuenta. Una vez que su cuenta esté bloqueada de esta forma, no estará disponible hasta que expire el periodo de tiempo seleccionado. Una vez transcurrido el periodo de autoexclusión, podrá volver a utilizar cualquier servicio del sitio web.

Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el periodo de autoexclusión; sin embargo, la decisión final corresponde a la empresa. Si desea establecer límites a su actividad en línea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos limitar la apuesta máxima de su cuenta. Puede cambiar esta cantidad en cualquier momento, pero cualquier cambio no se realizará hasta 24 horas después del último cambio.

Durante el periodo de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva cuenta, y debe reconocer que la empresa no es responsable económicamente ni de ningún otro modo si sigue apostando utilizando la nueva cuenta con el servicio registrado con un nombre o dirección diferentes. En casos excepcionales, su cuenta podrá desbloquearse antes de que finalice el periodo de autoexclusión.